Strumenti di collaborazione per il business ed ottimizzazione dei flussi aziendali.

24 Giugno 2019
|

Conosci gli strumenti di collaborazione per il business? In questo articolo ti svelerò di cosa si tratta e vorrai subito applicarlo alla tua attività.

INIZIAMO!

 

Nel 2018 In Italia è cresciuto il numero di aziende che hanno utilizzano software per il CRM e collaborazione aziendale. Per il 2019 la priorità di business è quella di investire maggiormente in sistemi di CRM.

Fonte: “Osservatorio CRM 2018” compiuta da C-Direct Consulting in collaborazione con CRMWebNews.

Quando si parla di collaborazione aziendale e di strumenti che ne consentano la gestione bisogna introdurre il concetto di Customer Journey.

Di cosa si tratta?

Si intende l’itinerario che il cliente percorre quando instaura una relazione con un’impresa nel tempo e nei diversi “ambienti” di contatto, siano essi offline che online. Quindi possiamo dire che rappresenta la “storia del legame” cliente-azienda.

Il Customer Journey è certamente un elemento chiave dell’intera strategia di business, eppure, nonostante la consapevolezza della sua importanza, uno studio evidenzia come solo il 19% delle aziende intervistate presidia ogni punto di contatto con strumenti adeguati, mentre la metà riesce a gestire solo alcuni punti di contatto.

Customer Journey: poche aziende lo gestiscono con strumenti adeguati

Secondo alcune ricerche di mercato cresce il numero di aziende che utilizzano il CRM

Rispetto allo scorso anno, è cresciuta del 2% la percentuale di aziende che ha e utilizza software per il CRM (54%) mentre il 26% non ha un CRM ma sta considerando la possibilità di dotarsene (+ 12% rispetto al 2017).

La stragrande maggioranza delle aziende si rivolge a software implementati dai grandi player di mercato (Salesforce, Microsoft e Suger), mentre sono poche quelle che ne sviluppano uno in-house.

 

Le motivazioni che spingono le società a dotarsi di un CRM sono principalmente quelle di supportare i processi commerciali (86%) e l’area marketing (68%), migliorare il Customer Care (60%), e supportare il Post-Vendita (53%). E nel 2018, per gestire più efficacemente il Cliente e tutti i processi correlati, oltre la metà ha come priorità l’investimento proprio nel CRM (55%), seguito dall’investimento per migliorare la Customer Experience (43%) e nel GDPR (38%).

Lo studio ha preso come campione 230 aziende operanti nel mercato B2B e B2C, di cui il 28% sono aziende di grandi dimensioni con un fatturato superiore a 50 milioni di euro, il 18% sono  aziende  medie e il  54% sono  piccole  aziende, con un fatturato inferiore ai 10 milioni di euro.

fonte: https://www.crmwebnews.it/crm-in-italia-oltre-la-meta-delle-aziende-ha-un-sistema-crm-e-lo-utilizza/

Voglio raccontarti questa storia

Qualche anno fa collaboravo con due aziende leader nel settore dell’edilizia e l’esigenza di entrambi era quella di ottimizzare i tempi di lavoro ed i flussi aziendali. Avevano notato che c’era una percentuale alta di dispersione delle informazioni, dei tempi e delle risorse.

La prima cosa che ho fatto è stata quella di analizzare con loro se erano pronti a modificare il loro approccio mentale relativo ai processi aziendali e all’utilizzo di strumenti differenti rispetto a quelli a cui erano abituati.

La seconda cosa che ho fatto è stata guardare cosa offrisse il mercato in quel momento. Avevo già utilizzato un paio di soluzioni CRM nel 2008 e nel 2012. Ne avevo intuito la potenzialità anche se i software che avevo testato non mi avevano soddisfatto completamente.

Inoltre volevo proporre ai clienti una soluzione upgradabile che prevedesse un’investimento iniziale basso in modo da soddisfare anche la loro richiesta di budget contenuto.

Commercialmente volevo trovare una soluzione che inizialmente costasse poco, fosse funzionale ed intuitiva a tal punto che il cliente non ne avrebbe più potuto fare a meno.

Impossibile vero?

In realtà no! Dopo qualche settimana di ricerca ed analisi non avevo dubbi, avevo trovato lo strumento da proporre.

Zoho non è solo un CRM. E’ un vero e proprio ecosistema digitale che ti permetterà di utilizzare moltissime App tutte integrate tra loro per il business. Che tu sia un professionista che lavora da solo o un’azienda strutturata con decine di dipendenti Zoho è la migliore soluzione che oggi il mercato possa offrire. Molto più user friendly rispetto ai Competitors, disegnata per il mobile accompagna chi la utilizza nel proprio business e garantisce risultati sorprendenti.

  • CRM
  • mailing e funnell – lead generation
  • analytics
  • progettazione app personalizzate
  • app per la gestione del customer care
  • a molto altro ancora.

Scopri di più si Zoho: https://www.zoho.com

E non è tutto

Perché grazie alla ricerca, allo studio e all’analisi fatta in questo ambito per i miei clienti ho iniziato ad usare Zoho CRM anche per la mia attività. 

Il risultato?

Ho ottimizzato i tempi, ho reso la mia comunicazione più efficace ed ho automatizzato i flussi in uscita. Nel giro di un anno anche grazie all’utilizzo di uno strumento digitale completo ed estremamente personalizzabile come Zoho ho raddoppiato il mio fatturato.

Se sei arrivato a leggere fino a qui sono sicuro che ti stai chiedendo se questo ecosistema digitale può funzionare anche per il tuo business. Vuoi sapere la risposta?

Un ecosistema per il tuo business a portata di mano.

.

Grazie alle App mobile di Zoho ho il mio business sotto controllo in ogni momento e non ho bisogno di accedere ad altro: email, note, contatti, appuntamenti, documenti, offerte, possibilità di effettuare chiamate ed invio messaggi direttamente dall’App.

Con una buona analisi del tuo business è possibile ottimizzare i tuoi processi aziendali tramite Blueprint e flussi di Zoho. Grazie all’ottimizzazione dei processi aziendali avrai maggiore efficacia di penetrazione del mercato.

Oggi il Customer Journey, come abbiamo visto all’inizio di questo articolo, è fondamentale per i tuoi clienti sempre più attenti ed esigenti.

E tu cosa ne pensi?
Vorresti davvero capire come passare ad un business di questo tipo? Scopri come puoi farlo nel miglior modo di sempre!

Testo privacy GDPR - Leggi di più

Ti è piaciuto questo articolo? Se ti va puoi condividerlo. Per me sarebbe importante.

Usa le icone dei socialnetwork che trovi sotto per condividere il mio articolo. Grazie ancora!